Langsung ke konten utama
Dizeners
Informasi Layanan

Syarat dan Ketentuan

Ketentuan penggunaan platform Dizeners bagi pengguna, pembeli tiket, dan penyelenggara event.

Pembaruan terakhir: 24 Oktober 2026

1. Tentang layanan

Dizeners adalah platform yang dikelola oleh PT Zella Media Utama untuk membantu pengguna menemukan event, melakukan pemesanan, menyelesaikan pembayaran, menerima e-ticket, dan mengelola pesanan. Dizeners juga menyediakan sarana bagi penyelenggara untuk mempublikasikan serta mengelola penjualan tiket event.

Dengan mengakses atau menggunakan Dizeners, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Dizeners. Jika tidak menyetujuinya, Anda harus menghentikan penggunaan layanan.

2. Akun pengguna

  • Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan dapat diverifikasi.
  • Pengguna bertanggung jawab menjaga keamanan email, kata sandi, kode OTP, serta perangkat yang digunakan.
  • Aktivitas melalui akun dianggap dilakukan oleh pemilik akun, kecuali dugaan penyalahgunaan telah dilaporkan.
  • Dizeners dapat membatasi akses yang terindikasi digunakan untuk penipuan, pelanggaran hukum, gangguan sistem, atau pelanggaran ketentuan ini.

3. Informasi dan pelaksanaan event

Informasi event, termasuk judul, jadwal, lokasi, deskripsi, ketentuan masuk, kuota, dan kategori tiket, disediakan atau disetujui oleh penyelenggara. Penyelenggara bertanggung jawab atas keakuratan materi, perizinan, keamanan, keselamatan, perubahan jadwal, pembatalan, serta pelaksanaan event.

Dizeners berupaya menampilkan informasi secara akurat dan membantu komunikasi. Jika terdapat perbedaan antara informasi umum platform dan ketentuan khusus event, ketentuan khusus event berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum.

4. Pemesanan dan pembayaran

  • Pengguna harus memeriksa event, tiket, jumlah, data pemesan, harga, pajak, biaya platform, dan total sebelum mengonfirmasi.
  • Ketersediaan tiket belum dijamin sampai pesanan berhasil dibuat. E-ticket diterbitkan setelah pembayaran dikonfirmasi.
  • Pembayaran diproses melalui Xendit dan mengikuti metode yang tampil saat transaksi.
  • Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu dapat kedaluwarsa atau dibatalkan.
  • Pajak dan biaya yang berlaku ditampilkan sebelum pembayaran. Potongan voucher, bila ada, dikurangkan dari harga tiket sebelum pajak dan biaya platform dihitung.

5. E-ticket dan akses event

E-ticket berisi kode atau QR Code unik. Pengguna wajib menjaga kerahasiaannya dan menggunakannya sesuai ketentuan event. Tiket yang telah digunakan, digandakan, diubah, diperoleh secara tidak sah, atau melanggar ketentuan dapat ditolak.

Pengguna bertanggung jawab memastikan tiket dapat ditampilkan saat pemeriksaan. Persyaratan identitas, usia, pakaian, atau dokumen tambahan mengikuti ketentuan penyelenggara.

6. Pembatalan, perubahan event, dan refund

  • Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan selama fungsi pembatalan tersedia.
  • Event dibatalkan: pembeli menerima kembali seluruh pembayaran, termasuk biaya platform.
  • Event diundur atau lokasinya berubah: tiket tetap berlaku. Pembeli yang tidak dapat hadir dapat meminta pengembalian 50% dari harga tiket dan pajak dalam 7 hari sejak perubahan diumumkan. Biaya platform tidak dikembalikan.
  • Pembayaran ganda: kelebihan pembayaran dikembalikan penuh.
  • Tiket yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan atas keinginan pembeli sendiri, kecuali ketentuan khusus event menyatakan lain.
  • Refund diajukan melalui menu Bantuan di dashboard dengan menyebut kode pesanan. Dana dikembalikan paling lambat 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui; waktu penerimaan juga bergantung pada bank dan penyedia pembayaran.

7. Penggunaan yang dilarang

Pengguna dilarang memberikan informasi palsu, melakukan penipuan atau chargeback tidak sah, mengeksploitasi stok, memalsukan atau menyebarkan tiket bertentangan dengan ketentuan, mengakses sistem tanpa izin, memasukkan kode berbahaya, mengganggu layanan, atau menggunakan Dizeners untuk kegiatan melanggar hukum.

8. Hak kekayaan intelektual

Merek, antarmuka, perangkat lunak, dan materi milik Dizeners dilindungi oleh hukum. Materi event tetap menjadi milik penyelenggara atau pemegang hak terkait. Penggunaan di luar tujuan pribadi memerlukan izin pemegang hak.

9. Ketersediaan dan batas tanggung jawab

Dizeners berupaya menjaga layanan tetap aman dan tersedia, tetapi pemeliharaan, gangguan jaringan, layanan pihak ketiga, keadaan kahar, atau kejadian di luar kendali yang wajar dapat memengaruhi layanan.

Sejauh diperbolehkan hukum, Dizeners bertanggung jawab atas pengoperasian platform dan pemrosesan dalam kendalinya. Penyelenggara bertanggung jawab atas isi, perizinan, perubahan, pembatalan, keamanan, dan pelaksanaan event. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang dijamin hukum.

10. Perubahan ketentuan

Dizeners dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, risiko keamanan, atau perubahan hukum. Tanggal pembaruan ditampilkan pada halaman ini dan perubahan material akan diberitahukan melalui kanal yang wajar jika diwajibkan.

11. Hukum dan penyelesaian keluhan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Keluhan diupayakan melalui pembahasan dengan tim Dizeners dan penyelenggara terkait. Jika tidak tercapai penyelesaian, para pihak dapat menggunakan mekanisme yang tersedia berdasarkan hukum Indonesia.

12. Kontak

Pertanyaan dapat disampaikan melalui email atau WhatsApp yang tercantum di bagian bawah halaman ini, atau melalui menu Bantuan di dashboard bila Anda sudah memiliki akun.