Apakah saya harus mendaftar sebelum membeli tiket?
Tidak perlu mengisi formulir pendaftaran terpisah. Jika belum masuk, Dizeners mengirim kode verifikasi ke email saat checkout. Setelah dikonfirmasi, akun Customer dibuat untuk melihat pesanan dan tiket.
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Pembayaran diproses melalui Xendit. Metode yang tersedia ditampilkan saat pembayaran dan dapat berbeda menurut nominal transaksi atau kebijakan penyedia pembayaran.
Apakah ada biaya tambahan?
Pajak, biaya platform, atau biaya lain yang berlaku ditampilkan pada ringkasan pesanan sebelum pembayaran dilakukan.
Bagaimana cara memakai kode voucher?
Masukkan kode di kolom Punya kode voucher? pada ringkasan checkout. Potongan langsung terlihat sebelum Anda membuat pesanan.
Kapan saya menerima e-ticket?
E-ticket diterbitkan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, dikirim ke email pemesan, dan tersedia di menu Tiket Saya.
Saya sudah membayar tetapi status masih menunggu. Apa yang harus dilakukan?
Tunggu beberapa menit lalu perbarui status di Dashboard → Pesanan. Jika belum berubah, hubungi tim bantuan dengan kode pesanan dan bukti pembayaran. Jangan membayar ulang pesanan yang sama.
Mengapa e-ticket tidak masuk ke email?
Periksa folder Spam, Promosi, atau Junk dan pastikan Anda membuka email yang digunakan saat checkout. Tiket juga dapat dibuka melalui Dashboard → Tiket Saya.
Apakah pesanan dapat dibatalkan?
Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan selama opsi pembatalan tersedia. Tiket yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan atas keinginan sendiri; lihat ketentuan refund di bawah.
Apakah tiket yang sudah dibayar dapat di-refund?
Ya, dalam keadaan berikut:
- Event dibatalkan: seluruh pembayaran kembali, termasuk biaya platform.
- Event diundur atau pindah lokasi dan Anda tidak dapat hadir: 50% dari harga tiket dan pajak, diajukan dalam 7 hari sejak perubahan diumumkan.
- Pembayaran ganda: kelebihannya kembali penuh.
Ajukan lewat menu Bantuan di dashboard dengan menyebut kode pesanan.
Bagaimana jika event dibatalkan atau dijadwalkan ulang?
Anda menerima email dan notifikasi di dashboard berisi perubahan event, batas waktu, dan nominal refund yang menjadi hak Anda. Tiket untuk event yang diundur atau pindah lokasi tetap berlaku.
Bolehkah tiket diberikan kepada orang lain?
Ikuti ketentuan halaman event. Sebagian tiket terikat pada nama atau identitas pemesan dan tidak boleh dialihkan.
Apakah QR Code boleh dibagikan?
Tidak. Simpan QR Code secara pribadi dan tunjukkan hanya kepada petugas resmi pada saat masuk.
Bagaimana cara mengubah email atau data profil?
Masuk ke Dashboard → Profil. Perubahan email memerlukan kode konfirmasi ke alamat baru. Koreksi data pesanan bergantung pada tahap transaksi dan ketentuan event.
Bagaimana cara menjadi penyelenggara atau partner?
Buka halaman Jadi Partner dan kirim informasi yang diminta. Tim Dizeners akan meninjau pendaftaran sebelum memberikan akses pengelolaan event.
Belum menemukan jawaban? Kirim tiket bantuan dari akun Anda, atau hubungi [email protected] atau WhatsApp 0823 6286 6730. Jam layanan: Setiap hari pukul 09.00–22.00 WITA.